十四年磨一劍，壹健康以數(shù)字化構筑健康管理寬廣護城河
：壹邦
：2023-11-01
：1104
文章來源：時代周報
結合前沿的數(shù)字技術，為客戶提供先進的體重管理、慢病管理產品與服務套餐。
隨著肥胖、慢性病等人群規(guī)模擴大，以及國人生活水平提高、健康管理意識提升，加上“健康中國”戰(zhàn)略的持續(xù)深入實施，以體重管理、慢病管理為重要代表的健康管理行業(yè)快速發(fā)展，尤其得益于數(shù)字技術的賦能，我國健康管理行業(yè)展現(xiàn)出了更為強大的產品與服務創(chuàng)新能力，并涌現(xiàn)出了一批領先企業(yè)。
廣東壹健康健康產業(yè)集團股份有限公司（下稱“壹健康”）就是其中的佼佼者。公司依托標準化、專業(yè)化的產品及服務，結合前沿的數(shù)字技術，為客戶提供先進的體重管理、慢病管理產品與服務套餐。據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計，依照2022年營收數(shù)據(jù)，公司分別以約4.2%、7.1%、4.2%的市場份額分別在中國體重管理行業(yè)、數(shù)字化體重管理行業(yè)、數(shù)字化男性健康管理行業(yè)位列第一、第一、第二位，已成中國數(shù)字化健康管理領域的領先企業(yè)。
這背后，是數(shù)字技術驅動下公司在獲客能力、管理水平、產品供給、服務創(chuàng)新、用戶體驗等方面構筑的強大競爭力與寬廣護城河。在數(shù)字化健康管理行業(yè)高速增長的當下，以壹健康為代表的數(shù)字化健康管理企業(yè)，有望與同行一道，共同開創(chuàng)健康管理更為美好的未來。
痛點仍存，領先企業(yè)應勢崛起
所謂健康管理，指的是以預防和控制疾病發(fā)生與發(fā)展、降低醫(yī)療費用、提高生命質量為目的，針對個體及群體進行健康教育，提高自我健康管理意識和水平，并對其生活方式相關的健康危險因素，通過健康信息采集、健康檢測、健康評估、個性化健康管理方案、健康干預等手段持續(xù)加以改善的過程和方法。健康管理可分為消費者健康解決方案、慢病管理、消費者健康及咨詢。消費者健康解決方案則可進一步分為體重管理、功能性食品、心理咨詢及美容和個人護理。
過去五年，我國健康管理市場規(guī)模由39,320億元（人民幣，下同）增長到76,560億元，年復合增長率達14.3%，預計到2027年將達136,570億元。
具體到體重管理、慢病管理兩大細分領域。由于國人體重控制意識不斷增強，消費支出持續(xù)上升，我國體重管理市場也實現(xiàn)了快速增長。數(shù)據(jù)顯示，體重管理市場規(guī)模已從2017年的219億元增長至2022年的334億元，年復合增長率達8.8%，預計2027年將增至538億元；慢病管理市場也擁有龐大的患者群體和高增長潛力。據(jù)弗若斯特沙利文報告統(tǒng)計，我國慢病醫(yī)療衛(wèi)生支出預計將從2020年的4.1萬億元增長至2030年的12.48萬億元。
不過，當前我國健康管理行業(yè)依然存在諸多痛點與堵點，不同程度地阻礙著整個行業(yè)的高質量發(fā)展?？傮w而言，當前健康管理行業(yè)主要存在以下痛點。
其一，市場高度分散，集中化程度低。據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計，依照2022年營收數(shù)據(jù)，我國數(shù)字化體重管理行業(yè)前五大參與者的合計市場份額僅為14.9%，數(shù)字化男性健康管理行業(yè)則僅為12.8%；其二，科技屬性弱，數(shù)據(jù)分析能力欠缺，尤其是諸多民營企業(yè)因缺乏資金與人才等原因導致數(shù)字化轉型慢、數(shù)字化水平低；其三，標準化、專業(yè)化程度低，缺乏行業(yè)標準與專業(yè)管理系統(tǒng)，產品和服務質量缺乏規(guī)范；其四，優(yōu)質醫(yī)療資源匱乏且分配不均，縣級醫(yī)院缺乏慢病治療和預防能力，導致慢性病整體的治療效率低下。此外，醫(yī)療健康數(shù)據(jù)隱私保護、就診便利性及用戶體驗等仍需進一步增強。
供需兩端存在的諸多痛點，也為針對性的產品和服務解決方案提供了大展身手的舞臺，同時也為領先企業(yè)的脫穎而出創(chuàng)造了巨大的機遇。
雙輪驅動，數(shù)字化構筑寬廣護城河
壹健康正是在這樣的背景下崛起的。壹健康的發(fā)展史，還要追溯至14年前。
2009年，壹健康宣告成立，推出“綠瘦”品牌，并開始在線上銷售體重管理產品；2013年，公司開始提供體重管理服務及體重管理綜合解決方案；2014年，公司成立數(shù)據(jù)智能中心，推進以數(shù)據(jù)為驅動的業(yè)務轉型；2016年，公司發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)，推出移動 APP“好享瘦”，為用戶提供免費增值服務；2017年，基于協(xié)同效應，公司將業(yè)務拓展至慢病管理市場，為用戶提供慢病管理解決方案；2019年，公司開啟線下營運，并推出小易智能銷售系統(tǒng)，內嵌自研智能語音質檢系統(tǒng)，為智能銷售模式賦能。
迄今，憑借14年的深耕細作，公司已形成雙業(yè)務、雙輪驅動的經(jīng)營模式，集體重管理、慢病管理為一體，并以數(shù)據(jù)為驅動，為用戶提供全面數(shù)字化健康管理解決方案。
體重管理是公司業(yè)務發(fā)軔的起點，也是公司最為核心的業(yè)務板塊。依托數(shù)字化能力，公司為用戶提供數(shù)字化、標準化、定制化的體重管理解決方案。同時，基于體重管理“啟動期、減重期、塑形期、維持期”四個關鍵周期，公司提出了“五力合一”的獨特服務模式，充分利用體重管理規(guī)劃師、運動顧問、營養(yǎng)顧問、心理咨詢顧問及服務管家五位顧問的專業(yè)知識，為用戶提供高質量服務。公司還通過線上“好享瘦APP”與用戶保持可視化與實時交互，通過線下綠瘦訓練營、形體美學中心及儷媛薈等為消費者提供豐富體驗，從而全面增強用戶對公司的滿意度及黏性。
基于在體重管理行業(yè)積累的豐富運營經(jīng)驗及專業(yè)知識，以及業(yè)務模式的可復制性，公司成功開拓慢病管理業(yè)務，包括男性健康管理、女性氣血管理及糖尿病管理三大板塊，為用戶提供定制化的慢病管理解決方案，包括OTC藥品、保健品、智能硬件產品、食品及增值服務。公司還推出了“健康3+6”服務模式，涵蓋“詢+醫(yī)+養(yǎng)”三步法及“六名顧問”，為用戶提供一站式慢病管理產品及服務。在渠道方面，公司通過線上“壹邦APP”實現(xiàn)服務的深度跟進及與實時交互，并于2022年建立體檢中心及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，進一步擴大服務范圍、提升服務能力。
值得指出的是，數(shù)字化能力是公司取得強大競爭力的重要基礎，助力公司構筑起寬廣的護城河。公司深信數(shù)字化與技術是深度洞悉用戶需求與提供優(yōu)質服務的根基，在數(shù)字化賦能方面持續(xù)投入。自2014年以來，隨著數(shù)據(jù)智能中心的成立，公司已建成貫穿業(yè)務全流程的“硬件智能中心+數(shù)據(jù)智能中心+系統(tǒng)智能中心”的綜合數(shù)字化主干體系，形成了用戶信息獲取、數(shù)據(jù)分析與處理、數(shù)據(jù)應用的閉環(huán)，為業(yè)務發(fā)展奠定了堅實基礎。
具體而言，硬件智能中心方面，公司將一系列體重管理及慢病管理智能硬件作為數(shù)據(jù)入口，收集用戶個人健康數(shù)據(jù)。公司還建立自有實驗室“蒼龍實驗室”，專注于硬件、軟件及算法的研發(fā)，以提升公司自主研發(fā)能力。
數(shù)據(jù)智能中心方面，公司的數(shù)據(jù)智能中心可高效存儲、篩選及分析大量數(shù)據(jù)，并生成準確的用戶資料，從而高效準確地觸達用戶。公司亦利用數(shù)據(jù)智能中心處理基于硬件智能中心收集的數(shù)據(jù)，動態(tài)掌握用戶情況，繼而優(yōu)化公司為用戶提供的產品及服務。
系統(tǒng)智能中心方面，公司推出了小易智能銷售及服務系統(tǒng)，助力銷售團隊準確識別客戶特征，推動營銷工作質量提升。公司亦在自然語言處理(NLP)中部署人工智能，以優(yōu)化公司與用戶的語音通話的管理及質量控制，并監(jiān)察及減小因使用不當語言等而產生的潛在風險。公司還通過NLP技術識別對各種產品感興趣的用戶，從而精準促進營銷工作。此外，公司亦與頂級云計算服務提供商合作，擴展公司計算資源，為高峰期客流及訂單突增提供支持。
14年磨一劍，壹健康劍指未來
正是基于雙輪驅動、產品與服務融合、一站式全過程健康管理以及數(shù)字化賦能等模式和優(yōu)勢，壹健康得以積累了日趨強大的競爭力，并在成立14年后取得了亮眼的成績。
新客戶數(shù)及客戶復購率是衡量經(jīng)營成果極為重要的指標。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年、2021年及2022年，壹健康獲得的新客戶數(shù)分別為130萬人、100萬人及160萬人，在疫情期間展現(xiàn)出了強大的經(jīng)營韌性。而2022年，公司體重管理、慢病管理業(yè)務深度客戶的平均復購率分別高達48.2%、46.8%，體現(xiàn)出較強的客戶粘性。截至2022年12月31日，公司累計服務超1900萬名客戶，彰顯了公司的行業(yè)領先地位。
報告期間，公司的財務業(yè)績亦經(jīng)受住了疫情帶來的考驗，實現(xiàn)了可觀增長。2020年、2021年、2022年，公司分別實現(xiàn)營收20.52億元、17.96億元、24.23億元。同時，得益于“產品+服務”解決方案的一體化能力，以及成本與費用的合理控制，報告期內公司毛利率呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢，分別達67.3%、70.3%、72.5%。截至2022年12月31日，公司是業(yè)內少數(shù)實現(xiàn)盈利的數(shù)字化健康管理企業(yè)。
公司還多次獲得產品質量、產品創(chuàng)新、誠信品牌等行業(yè)殊榮和獎項。
2017年起，公司持續(xù)獲評“高新技術企業(yè)”；2020年，公司獲得大數(shù)據(jù)企業(yè)認定；2021年，公司榮獲廣州市勞動關系和諧企業(yè)AAA級；公司與中國食品發(fā)酵工業(yè)研究院共同建立“低GI食品產學研聯(lián)合研究中心”，并受邀成為了低GI食品行業(yè)團體標準的制定者，共同研發(fā)的“低GI食品全產業(yè)鏈關鍵技術創(chuàng)新與應用推廣”于2022年獲得中國食品工業(yè)協(xié)會科學技術獎特等獎；2023年，公司獲得“專精特新”中小企業(yè)認定。此外，截至最后實際可行日期，公司在中國擁有1291個商標、31項專利、6項作品版權及128項軟件著作權。
十四年磨一劍。已崛起為領先企業(yè)的壹健康，也將目光瞄準了更廣闊的未來。據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計，我國數(shù)字化健康管理行業(yè)的市場規(guī)模預計將由2022年的8,130億元增長至2027年的24,170億元，年復合增長率將高達24.4%。數(shù)字化體重管理與慢病管理行業(yè)的市場規(guī)模預計也將同步保持雙位數(shù)的年復合增長率。
面向未來，壹健康表示，公司將進一步推進新產品及服務開發(fā)、優(yōu)化和提升獲客能力、升級數(shù)據(jù)中心硬件與軟件能力、搭建線上會員體系，在十大重點城市建立首批城市服務中心，并持續(xù)深化數(shù)字化能力，以更全面的競爭力奔赴下一個“星辰大?！薄?/p>
作者：郭少圳
編輯：唐洛
京東壹邦大藥房旗艦店
百度壹邦大藥房旗艦店服務熱線 : 400-628-9856
地址 : 廣州市天河區(qū)珠村中山大道中1101號
掃碼關注微信
掃碼下載APP
